都说眼下市场无热点，但不久前我们翠微大厦店庆举办的“家园购物节”三天卖了5130万元，在消费平淡的大背景下，创造了难得的热点，造成了轰动效应。事实证明：要有出路，先有思路。
随着人民生活水平的不断提高，消费者不仅期望商场提供品质优良、价格合理的商品，更要求提供良好的服务，将服务延伸到文化、娱乐、休闲领域，希望能有一个全方位的服务设施，一次性多层面地满足需求，我们管这叫“一站到位”。
我们正是考虑到顾客的这种需求，将翠微大厦设计成以购物为主，集多功能为一体的“购物中心”。在翠微大厦不仅有银行、邮局、新华书店、宾馆、歌舞厅，还有保龄球馆、台球厅、游艺厅、棋牌室，有1500平方米的儿童娱乐城，有美容美发厅、照相馆，有百年老字号“惠丰堂饭庄”，有可同时容纳600人就餐的“快餐城”，汇集了东西南北200余种风味小吃。使顾客来翠微购物变为一种休闲、一种享受，在购物中休闲，在休闲中购物。
翠微没有在高档、中档和低档的固有定位模式中做文章。而是努力满足不同层次消费者的需求，在翠微既有经营世界名品、国货精品的“精品屋”，又有贴近大众的服装、家电、鞋帽等。
此外，翠微无节造节、小节大过，创造了一个又一个商机和热点。国家法定假日是115天、而翠微把自己的店庆日当节过，一年就是116个节，这116天的销售收入占全年销售收入的47％。
今年春节，我们基本没有打折，按照“一站到位”的思路，以营销为龙头，以货优价实为保障，以亲情服务为纽带，时尚消费为特色，创造出节日消费的特点。我们开通了“爱心专线车”，免费接送远郊的顾客来大厦；用5台电脑免费为顾客发送电子邮件，使顾客在购物之余与家人、朋友网上传情；开展了“春节家宴大餐桌——教您学做菜”活动。举办民俗文化展示会——教顾客学做陶艺、剪纸、糊风筝、手绘、印染、泥塑、编制中国结等民间艺术；开展婚庆一条龙服务，开展保龄球大赛，中式服装展，新春婚纱摄影展，书画艺术展及名人与顾客交流等活动。这些丰富多采的活动使翠微大厦目前日客流量接近20万人次。日销售收入在700万元以上，是平日的2－3倍。
作为大型零售商业企业直接面对市场，对拉动内需、刺激消费起着非常重要的作用。我们翠微是在全国零售业处于低谷的1997年底开业的，在京城商业是一个后来者，两年多来，翠微不断探索，不断创新经营，年销售收入增长幅度达到30％以上，1999年以近10亿元的销售收入跻身于北京市大商场前列，在低谷中找到了“阳光地带”。
（作者为北京翠微大厦总经理）
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